Условия гарантии

Компания «Art Mebli» (в дальнейшем: «Компания Art Mebli») гарантирует высокое качество продукции в течение гарантийного срока при условии соблюдения правил сборки, использования, эксплуатации и технического обслуживания.
Чтобы продлить срок службы вашей мебели, пожалуйста, используйте продукты по их прямому назначению, следуйте приведенным ниже правилам и условиям настоящей гарантии.
Ответственность производителя распространяется исключительно на конструкционные, производственные или иные дефекты, возникшие по вине производителя.

1.Общие условия гарантии

1.1. Гарантия распространяется несмотря на все продукты, произведенные компанией Art Mebli, независимо от своих торговой марки. Гарантийный срок начинается с даты покупки изделия первым покупателем и составляет:

• — для офисной мебели и комплектующих к ней: 1,5 года( 18 месяцев);
• — для кресел, стульев и других видов продукции: 1 год (12 месяцев);
• — для кресла HIP HOP: 5 лет (60 месяцев).

Заявленный гарантийный срок является действительным для продукции, используемой в офисных пространствах работниками, работающих в одну смену не более 40 часов в неделю.

1.2. Если продукция используется интенсивнее (см. пункт 1.1.), гарантийный срок сокращается пропорционально увеличению интенсивности использования продукции:

• — 8 часов в день (240 рабочих дней в году) – 12 месяцев гарантии;
• — 16 часов в день (240 рабочих дней в году) – 9 месяцев гарантии;
• — 24 часа в сутки (240 рабочих дней в году) – 6 месяцев гарантии;
• — 24 часа в сутки (365 рабочих дней в году) – 3 месяца гарантии.

1.3. На материалы, используемые при производстве продукции, которые предоставляет заказчик, гарантия не распространяется.

1.4. Данные условия гарантии являются общими всем договорам. Исключением являются сделки, в которых с клиентом согласованы индивидуальные условия (например: срок гарантии, максимальные нагрузки, требования к дефектам и т. п).

2. Исключения:

Гарантия не распространяется на продукты в случаях:

• — естественного износа товара;
• — естественного износа отдельных элементов продукта (ролики, ножки, отделочные материалы и тому подобное);
• — Наличия механических повреждений, возникших в результате эксплуатации продукта;
• — наличии повреждений, возникших вследствие несоблюдения правил использования и эксплуатации изделия;
• — наличия повреждений, возникших вследствие ненадлежащей транспортировки или перемещения продукта по вине клиента;
• — наличия повреждений, возникших вследствие использования продукта в экстремальных погодных условиях;
• — Наличия признаков ремонта или внесения изменений в конструкцию продукта;
• — незначительных различий в структуре и цвете отдельных элементов товара или товаров из разных партий;
• — Наличия изменений, возникших в результате длительного использования продукта, в т. ч. Изменение цвета, потеря блеска;
• — изменений внешнего вида изделий из натуральной кожи и светлых тканей, вызванных контактом с другими материалами, которые красятся;
• — наличие неоднородности цвета и фактуры натуральной кожи, а также шрамов и следов от укусов насекомых на натуральной коже, которые свидетельствуют о природном происхождении данного материала.

3. Не гарантийные случаи

Претензии к внешнему виду продукции, обусловленные характерными чертами природных материалов, не принимаются. Неоднородность цвета и фактуры шпона, дерева, натуральной кожи; шрамы, вены, следы от укусов насекомых на натуральной коже; незначительное несовпадение фактуры дерева, разница в структуре годичных колец, и даже полосы, точки, сучки, характерные натуральной древесины являются производственными дефектами, а свидетельствуют о природное происхождение используемых материалов.

К этой категории не гарантийных случаев также относятся любые изменения внешнего вида отделочных материалов, возникшие в процессе использования продукции вследствие воздействия веса и тепла человеческого тела, а также чрезмерной влажности: складки, блестящие области, потертости, изменение и потеря цвета, пятна и прочее.

Также не относятся к гарантийным случаям:

• — небольшие отличия в весе, размере, толщине, ширине, фактуре и цвете отдельных элементов, при условии соответствия таких различий действующим стандартам;
• — легкое застревание ткани в изделии, в котором обивка не приклеена к сиденью и/или спинке, что исчезает после разглаживания рукой;
• — Повреждения продукции, вызванные нарушением правил использования продукта, определенных производителем в Инструкции по сборке и эксплуатации». Например, использование стула/кресла пользователями весом более 100 кг.

4. Ограничения действия гарантии:

Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительные претензии, связанные с требованиями о возмещении убытков за косвенные, косвенные или случайные убытки, вызванные повреждением продукции. Гарантийные обязательства производителя распространяются только на производственные дефекты.

В рамках процесса разработки и непрерывного совершенствования продукции в соответствии с требованиями рынка и юридических требований, компания «Art Mebli» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в конструкции и комплектации представленных изделий, не изменяя их общего характера.

5. Юридический аспект гарантии

В случае возникновения каких-либо споров, Все права и обязанности, вытекающие из этих условий гарантии, трактуются в соответствии с законодательством страны продажи.

6. Оформление претензии

В соответствии с условиями этой гарантии в течение всего срока ее действия компания Art Mebli обязуется устранять выявленные дефекты, проводить гарантийный ремонт продукции, замену или доставку деталей, осуществлять частичную или полную компенсацию стоимости изделия ненадлежащего качества, расходов клиента на транспортировку, ремонт, поставку комплектующих (по согласованию сторон) при условии, что претензия является обоснованной и правильно оформленной.

Если продукция не подлежит гарантийному ремонту, компания [company name] обязуется заменить неисправное изделие или деталь на новую

Гарантийный срок фиксирован и не подлежит продлению или восстановлению после выполнения гарантийных обязательств.

7. Для того, чтобы подать претензию, пожалуйста, обратитесь в Службу работы с рекламациями.

• Служба работы с рекламациями:
• e-mail: info@art-mebli.com
• тел.: +38 (066) 900-27-68

Соберите как можно больше информации о проблеме (описание ситуации, фотографии) и отправьте на указанный адрес. При обнаружении отклонения:

В процессе приемки продукции

При обнаружении пересортицы либо недостатка в процессе приемки, повреждения упаковки, брака в продукции. В этом случае необходимо:

• — составить Акт приемки / передачи продукции, в котором перечислить все выявленные несоответствия;
• — акт подписывают: представитель покупателя и обязательно представитель перевозчика;
• — отсканировать Акт;
• — добавить фотографии всех выявленных несоответствий;
• — в случае нарушения (изменения) упаковки, маркировки (желательно) проверить содержимое упаковки;
• — не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента выявления несоответствий отправить Акт и фотографии на электронный адрес Службы работы с рекламациями.

После приема, но до начала использования
В этом случае необходимо:
составить в электронном виде Акт рекламации и добавить к Акту фотографии:

• — выявленных несоответствий;
• — Этикетки на изделии;
• — Этикетки на упаковке;
• — не позднее 3-х (трех) рабочих дней с момента выявления несоответствия направить Акт и фотографии на электронный адрес службы по работе с рекламациями. Упаковку не выбрасывать, изделие не собирать.

В процессе использования продукции
В этом случае необходимо: составить в электронном виде Акт рекламации рекламации и обязательно добавить к Акту фотографии:

• — выявленных несоответствий;
• — Этикетки на изделии (желательно);
• — Этикетки на упаковке (желательно);
• — не позднее 3-х (трех) рабочих дней с момента выявления несоответствия отправить Акт и фотографии на электронный адрес службы по работе с рекламациями.

8. Сроки обработки рекламации

Срок обработки и рассмотрения рекламации-2 рабочих дня. По истечении этого срока служба работы с рекламациями информирует покупателя о принятом решении. Если для обработки рекламации требуется дополнительная информация от покупателя, срок рассмотрения составит 2 рабочих дня с момента ее предоставления.

9. Варианты решений

Возможны следующие варианты решений по рекламации:

• — ремонт изделия (по согласованию с клиентом);
• — Замена изделия;
• — доставка/замена комплектующих;
• — частичная или полная компенсация стоимости изделия;
• — устранение выявленных несоответствий покупателем по согласованию сторон;
• — Отказ с обоснованием.

Причинами отказа в удовлетворении рекламации могут быть основания, согласно пунктов 1; 2; 3; 4 данных условий гарантии.